Гарантия и возврат в Мастер Плиткин

Рекламация и гарантия

Уважаемые клиенты!

В целях оперативного рассмотрения ваших обращений просим заполнить форму для рекламации и максимально точно изложить суть вопроса и имеющиеся факты.

1. Номер оформленного заказа на покупку товара;
2. Артикул или наименование товара;
3. Фото/видео;
4. Описание обнаруженных дефектов

Вы можете вернуть товар с заводскими недостатками в течение установленного гарантийного срока, обменять товар ненадлежащего качества, надлежащего качества или вернуть деньги. 

Почта masterplitkin.info@yandex.ru

С какого момента начинается гарантия

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если товар не был в употреблении. 

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. 

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара, в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона. Таким образом, потребитель изначально имеет право на обмен товара, а в случае отсутствия подходящего - на возврат денежных средств. Стоит отметить, что данное правило распространяется не на все стройматериалы! 

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Постановление № 55), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж, не подлежат обмену или возврату, если это товары надлежащего качества. Таким образом, если Вами было приобретено, к примеру, несколько упаковок ламината (плитки, обоев и т. д.), то, в соответствии со ст. 25 Закона, Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества, а в случае, если аналогичный товар отсутствует в день обращения, то продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги в течение трех дней с момента обращения. Если же ламинат (плитка, обои и т. д.) были отпущены на метраж или поштучно, то, к сожалению, такой товар обменять невозможно, если товар надлежащего качества, в соответствии с Постановлением № 55. 

Как быть, если продавец произвел неправильные расчеты по количеству стройматериалов, отпускаемых на метраж? 

Если Вам была предоставлена неверная информация о товаре, что не позволило сделать Вам правильный выбор, то Вам обязаны вернуть денежные средства, уплаченные за материалы, отпущенные на метраж с неверными подсчетами, которые осуществлял продавец (ст. ст. 10, 12, 18 Закона)

Строительные и отделочные материалы входят в перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств